Quá tải tại Bộ phận ''một cửa'' TP.Biên Hòa

Gần 2 tuần nay, Bộ phận nhận và trả kết quả (Bộ phận một cửa) của UBND TP.Biên Hòa luôn trong tình trạng quá tải do lượng người đến làm các thủ tục liên quan hộ khẩu, CMND tăng mạnh.

 Gần 2 tuần nay, Bộ phận nhận và trả kết quả (Bộ phận một cửa) của UBND TP.Biên Hòa luôn trong tình trạng quá tải. Nguyên nhân là lượng người đến giao dịch làm các thủ tục liên quan hộ khẩu, chứng minh nhân dân (CMND) tăng mạnh. 

Người dân chen chúc chờ tới lượt để làm giấy chứng minh nhân dân tại Bộ phận một cửa UBND TP.Biên Hòa. Ảnh: Kim Liễu

Ngoài việc người dân phải chờ đợi lâu thì việc tụ tập đông người trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay là rất đáng lo ngại.

 * Đi làm giấy tờ lúc trời vừa sáng

Do lượng người đến liên hệ đông nên tình trạng người chen chúc chờ đợi tại khu vực làm các giấy CMND ở bộ phận “một cửa” là không khó tránh khỏi. Bà Trần Thị Thu (ngụ P.Hố Nai, TP.Biên Hòa) cho biết, 2 mẹ con bà đã đứng chờ tới lượt làm hồ sơ hơn 1 tiếng. “Tôi đến đây lúc 8 giờ 30 phút, hên quá vừa bấm số thứ tự xong là nhân viên ở đây thông báo không tiếp nhận hồ sơ nữa. Dù hết ghế ngồi nhưng cũng thấy mình may mắn vì đến vừa kịp lúc, chứ không phải quay về chờ đến đầu giờ chiều tới đăng ký trong khi nhà xa thì cực lắm” - bà Thu nói.

Còn bà N.T.M. (ngụ P.Hiệp Hòa, TP.Biên Hòa) thì cho biết, sáng 31-7, hai mẹ con bà phải đến ngồi chờ lấy số tại Bộ phận một cửa TP.Biên Hòa để đăng ký làm giấy CMND lần đầu cho con gái từ 6 giờ sáng. Dù nằm trong “top” 10 người đến đầu tiên nhưng bà lại bốc được số thứ tự 37. Nguyên nhân là do lượng người đến chờ khá đông, không ai xếp hàng theo thứ tự nên khi văn phòng vừa mở cửa, nhiều người đã chen lên bấm số, bà bị đẩy ra phía sau.

 “Chờ từ 7 giờ 30 đến hơn 8 giờ, 2 mẹ con tôi mới tới lượt vào làm thủ tục. Sau khi xem lại tờ khai cán bộ tiếp nhận yêu cầu phải có thêm dấu mộc xác nhận của Công an phường đóng trên ảnh mới đúng quy định thủ tục nên chúng tôi phải quay về Công an phường để đóng dấu. Khi quay lại buộc phải bấm số chờ tới lượt lần 2 nên đến gần 11 giờ con tôi mới được gọi vào để hoàn tất các thủ tục cấp giấy” -  bà M. kể.

Do phải chờ đợi lâu nên nhiều người không tránh khỏi bức xúc: “Trong thời gian qua, mô hình Bộ phận một cửa của thành phố đã mang lại rất nhiều tiện ích cho người dân, chỉ cần đến một nơi có thể làm nhiều thủ tục hành chính. Tuy nhiên, hiện nay do nhu cầu của người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính ngày càng tăng, cơ sở vật chất tại bộ phận một cửa cũng như cán bộ giải quyết hồ sơ chưa đáp ứng kịp nên đã xảy ra quá tải. Cơ quan chức năng nên bố trí thêm người, nới rộng cơ sở để phục vụ tốt hơn” - ông N.V.T. (ngụ P.Trung Dũng, TP.Biên Hòa) kiến nghị.

Còn bà Trần Thị Hiền (ngụ P.Thống Nhất, TP.Biên Hòa) thì cho rằng: “Trong khi tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp mà tại Bộ phận một cửa thành phố lượng người tập trung đông như vậy là không ổn, thành phố nên có giải pháp phù hợp để giải quyết tình trạng này”.

* Đừng vội làm CMND khi chưa cần thiết

Nói về thực trạng này, ông Nguyễn Thành Trưởng, Phó trưởng phòng Nội vụ TP.Biên Hòa cho biết, công tác tiếp nhận xử lý hồ sơ làm CMND tại Bộ phận một cửa TP.Biên Hòa trong thời gian gần đây biến động tăng rõ rệt (từ 200-250 hồ sơ/ngày) dẫn đến tình trạng quá tải, khả năng triển khai không đảm bảo yêu cầu các biện pháp phòng, chống dịch bệnh Covid-19 theo quy định (ùn ứ, tập trung đông người, giữ khoảng cách tối thiểu…).

Người dân chen chúc chờ tới lượt để làm giấy chứng minh nhân dân tại Bộ phận một cửa UBND TP.Biên Hòa. Ảnh: Kim Liễu

Theo ông Trưởng, để hạn chế tập trung đông người, đảm bảo hiệu quả giải quyết hồ sơ tại bộ phận một cửa trong giai đoạn phòng, chống dịch bệnh Covid-19 UBND TP.Biên Hòa đã có văn bản đề nghị công an bố trí bổ sung nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Đồng thời, dự kiến tiếp tục điều tiết số lượng nhận hồ sơ lĩnh vực CMND theo phương án phân luồng 6 phường, xã/ngày”.

Lý giải về tình trạng tăng lượng người đến giao dịch tại bộ phận tiếp nhận xử lý hồ sơ CMND, bà Phạm Thị Hiền, cán bộ phụ trách bộ phận làm CMND tại Bộ phận một cửa TP.Biên Hòa cho biết, nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải một phần là vì vào thời điểm nghỉ hè, nhiều phụ huynh đã tranh thủ dẫn con đến làm CMND lần đầu. Do các cháu còn nhỏ nên thường có phụ huynh đi kèm dẫn đến lượng người đến liên hệ đông. Bên cạnh đó, kể từ ngày 20-7, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an tỉnh thông báo tạm ngưng tiếp nhận làm CMND cho người dân Biên Hòa nên lượng người có nhu cầu dồn về Bộ phận một cửa UBND TP.Biên Hòa đông hơn.

Theo bà Hiền, trong tháng 8, việc Công an tỉnh ứng dụng Zalo vào công tác cải cách hành chính sẽ tích hợp chatbot để tư vấn cho người dân qua Zalo về các thủ tục đăng ký tạm trú, khai báo tạm vắng, đăng ký thường trú, cấp sổ hộ khẩu, cấp căn cước công dân… Người dân có thể vào trang Zalo của Công an tỉnh tải các biểu mẫu hoàn tất hồ sơ hoặc tương tác để được hướng dẫn việc thực hiện các thủ tục hồ sơ sẽ nhanh và tiện lợi hơn rất nhiều, đỡ phải đi lại nhiều lần.

“Trong thời gian dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nếu chưa thật sự cần thiết dùng tới CMND thì người dân hãy khoan đi làm vội, vừa tránh phải chờ đợi vừa đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh” - bà Hiền nhấn mạnh.

Kim Liễu