Thái độ, trách nhiệm và hiệu quả phục vụ

Ngày 2-4 vừa qua, Trung tâm Nghiên cứu phát triển - hỗ trợ cộng đồng (CECODES) thuộc Liên hiệp các hội khoa học kỹ thuật Việt Nam và Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam đã công bố Báo cáo Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam năm 2023 (chỉ số PAPI). Theo đó, năm 2023, chỉ số PAPI của Đồng Nai thuộc nhóm 14 tỉnh, thành có chỉ số PAPI thấp nhất, với gần 40 điểm. Đây là năm Đồng Nai có chỉ số PAPI thấp nhất trong những năm trở lại đây.

PAPI là chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh đo lường 8 chỉ số nội dung gồm: tham gia của người dân ở cấp cơ sở; công khai, minh bạch trong việc ra quyết định ở địa phương; trách nhiệm giải trình với người dân; kiểm soát tham nhũng trong khu vực công; thủ tục hành chính công; cung ứng dịch vụ công; quản trị môi trường và quản trị điện tử.

Theo đại diện UNDP tại Việt Nam, năm 2023 là năm thứ 15 PAPI được tiến hành tại Việt Nam, với mục tiêu góp phần cải thiện hiệu quả phục vụ Nhân dân của chính quyền địa phương, thông qua việc tạo cơ hội cho người dân tham gia đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền, vận động chính quyền cải thiện cung cách phục vụ Nhân dân; thúc đẩy việc tự đánh giá để đổi mới, tạo tập quán cạnh tranh lành mạnh và văn hóa học hỏi kinh nghiệm giữa các chính quyền địa phương…

Cùng với một số chỉ số khác như: chỉ số cải cách hành chính (PAR index), chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số PAPI cho thấy sự nỗ lực của mỗi địa phương vì một mục tiêu cuối cùng là phục vụ tốt Nhân dân, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương nói riêng và đất nước nói chung. Do đó, từ kết quả xếp hạng không mấy khả quan về chỉ số PAPI và cả PAR index (xếp hạng PAR index năm 2022, Đồng Nai đạt 82,92% điểm, đứng thứ 51/63 tỉnh, thành phố), cần thiết phải tạo nên một sự chuyển đổi mạnh mẽ hơn nữa về lề lối làm việc, lấy phục vụ và sự hài lòng của người dân đặt lên hàng đầu.

Đồng Nai đang rất quyết tâm thực hiện có hiệu quả mô hình Chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn nhằm giảm tối đa phiền hà cho người dân, nhất là trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Để thực hiện thành công mô hình này, đội ngũ cán bộ, công chức có vai trò rất quan trọng, bởi chính thái độ, trách nhiệm và hiệu quả phục vụ của đội ngũ này sẽ quyết định đến việc người dân đánh giá như thế nào về chính quyền địa phương nơi mình sinh sống.

Nguyễn Phượng