Xây dựng 'chính quyền thân thiện' xã, phường, thị trấn

Nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cấp xã từ “mệnh lệnh hành chính” sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục, Đồng Nai đã triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” tại các xã, phường, thị trấn.

Lãnh đạo Ban Dân vận Tỉnh ủy xem thực tế mô hình 60 phút vì dân - thân thiện hành chính tại phường Tân Phong (thành phố Biên Hòa). Ảnh: P.Hằng

Việc thực hiện mô hình này nhằm xây dựng tốt nhất phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, “nghe dân nói”, “nói dân hiểu”, “hướng dẫn dân làm” và “làm dân tin”.

Vì dân phục vụ

Trước khi tỉnh triển khai mô hình Chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn thì UBND phường Tân Phong (thành phố Biên Hòa) đã thực hiện mô hình 60 phút vì dân - thân thiện hành chính. Mô hình bắt đầu thực hiện từ ngày 15-1-2024. Thời gian làm việc ngoài giờ hành chính, từ 16h30 đến 17h30 vào ngày thứ hai hàng tuần. Các lĩnh vực thực hiện ở mô hình này là: sao y bản chính, chứng thực bản sao điện tử, tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, đô thị và môi trường.

Trong giờ hành chính, nếu người dân bận công việc không thể xin nghỉ làm để đi lo thủ tục hành chính (TTHC) thì sau giờ hành chính đến trụ sở UBND phường vẫn được giải quyết một số TTHC. Mô hình này đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân về mặt thời gian; sau giờ hành chính, đội ngũ cán bộ của phường vẫn chịu khó đợi để phục vụ dân.

Chị Nguyễn Thị Minh (ngụ khu phố 2, phường Tân Phong) chia sẻ, trước đây, mỗi lần cần phải đến phường để sao y bản chính hay thực hiện một TTHC nào đó, chị phải xin công ty cho nghỉ làm. Từ khi có mô hình này, chị không cần nghỉ phép mà có thể đến phường sau giờ tan ca vẫn được giải quyết TTHC.

Phó bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Tân Phong Nguyễn Thị Thanh Thủy cho biết, để người dân biết đến mô hình này, UBND phường đã thông báo đến Nhân dân bằng nhiều cách: thông qua ban điều hành 12 khu phố, qua hệ thống loa phát thanh của phường, xe phóng thanh lưu động, các hội nhóm Zalo của cấp ủy, ban công tác Mặt trận các khu phố...

Sau hơn 2 tháng thực hiện mô hình 60 phút vì dân - thân thiện hành chính, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC của phường Tân Phong đã tiếp nhận và giải quyết 108 hồ sơ thuộc các lĩnh vực sao y bản chính, chứng thực bản sao điện tử, tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, đô thị và môi trường cho người dân.

Chủ tịch UBND phường Tân Phong cho rằng, mô hình 60 phút vì dân - thân thiện hành chính phường đang thực hiện đã góp phần cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn phường.

Một trong những tiêu chí của việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn tỉnh là đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm “4 xin”, “4 luôn” và “5 không”. Theo đó:

-“4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép.

- “4 luôn” gồm: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ.

- “5 không” gồm: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ quyền hạn trong thực thi công vụ.

Chính quyền thân thiện

Theo Phó trưởng ban thường trực Ban Dân vận Tỉnh ủy Phạm Thị Kim Chung, để triển khai đồng bộ, sâu rộng mô hình Chính quyền thân thiện, mới đây Ban Dân vận Tỉnh ủy và Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh đã ký kết kế hoạch xây dựng thực hiện mô hình Chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Hai bên đã thống nhất triển khai mô hình tại 100% đơn vị xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh. Thời gian bắt đầu thực hiện từ tháng 4-2024 đến tháng 5-2025, sau đó sơ kết đánh giá, rút kinh nghiệm, tiếp tục thực hiện.

Nội dung tiêu chí xây dựng mô hình Chính quyền thân thiện, đối với hoạt động của chính quyền là đảm bảo công khai, dân chủ, hướng tới chính quyền điện tử; đảm bảo cơ sở vật chất, môi trường công sở văn minh, thân thiện; xây dựng hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, thân thiện (như tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn tại UBND cấp xã, trao giấy khai sinh và thẻ bảo hiểm y tế theo thủ tục liên thông tại nhà cho dân; gửi thư xin lỗi cho dân khi giải quyết công việc chậm, không đúng hẹn...).

Đối với cán bộ, công chức, xây dựng hình ảnh người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với Nhân dân, chủ tịch UBND cấp xã tổ chức đối thoại trực tiếp với Nhân dân ít nhất một lần/năm; thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân, giải quyết kịp thời kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của người dân và kiên trì giải thích, thuyết phục Nhân dân những vấn đề dân chưa rõ, chưa đồng thuận.

Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó bí thư Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh, Quyền Chủ tịch UBND tỉnh Võ Tấn Đức đã đề nghị UBND tỉnh chỉ đạo, tạo điều kiện về cơ chế, kinh phí và các điều kiện để triển khai xây dựng mô hình trên toàn tỉnh. Quá trình thực hiện mô hình, kịp thời biểu dương khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện công tác dân vận chính quyền nói chung, mô hình chính quyền thân thiện nói riêng. Lấy kết quả đánh giá công tác dân vận chính quyền làm cơ sở để đánh giá công vụ đối với cơ quan, địa phương hàng năm.

Phương Hằng