Đồng Nai hiện có 7/11 UBND cấp huyện đưa cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại đi vào hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.
Đồng Nai hiện có 7/11 UBND cấp huyện đưa cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại đi vào hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.
Phó giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Văn Thuộc cho biết, kết quả hồ sơ giải quyết đúng hạn của các đơn vị này trong 6 tháng đầu năm 2014 đạt 86%, tăng hơn so với thời gian trước. Tinh thần làm việc, thái độ của công chức khi tiếp xúc với người dân đã được cải thiện. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc cần khắc phục để cơ chế một cửa hiện đại hoạt động ngày càng tốt hơn.
* Còn hồ sơ trễ hạn
Một trong những khó khăn đó là vẫn còn xảy ra tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hạn, nhiều nhất trên lĩnh vực đất đai. Theo ghi nhận của chúng tôi tại bộ phận một cửa hiện đại của TP.Biên Hòa, đơn vị có số lượng hồ sơ tiếp nhận trên 100 lượt/ngày, phần lớn người dân đến làm hồ sơ đều hài lòng với phòng tiếp nhận và trả kết quả được sắp xếp rộng rãi, thoáng mát; thái độ tiếp dân của các công chức khá lịch sự. Tuy nhiên, theo ông Phan Bùi Trình, KP.3, phường Tam Hòa (TP.Biên Hòa) thì việc giải quyết thủ tục đất đai còn rườm rà, gây mất thời gian đi lại cho người dân. “Nếu thủ tục hồ sơ đơn giản hơn và giải quyết hồ sơ đúng hẹn thì người dân mới thực sự hài lòng” - ông Trình bộc bạch.
 |
| Người dân làm thủ tục về đất đai tại bộ phận một cửa hiện đại của UBND TP.Biên Hòa. |
Trong 6 tháng đầu năm, TP.Biên Hòa có 2.083 hồ sơ trễ hạn, trong đó có trên 99 % hồ sơ đất đai. Giải thích cho nguyên nhân hồ sơ trễ hạn trên lĩnh vực đất đai còn nhiều, bà Nguyễn Yến Việt, Phó chánh văn phòng UBND TP.Biên Hòa, Tổ trưởng bộ phận một cửa hiện đại, cho biết nhiều hồ sơ bị vướng trong việc xác định nghĩa vụ tài chính; công tác phối hợp giải quyết giữa các đơn vị còn thiếu nhịp nhàng và cán bộ tiếp nhận hồ sơ chưa chủ động phân loại để giải quyết kịp thời.
Tương tự, tại UBND huyện Trảng Bom, 6 tháng đầu năm có 752 hồ sơ trễ hạn, trong đó có gần 93% hồ sơ đất đai. Tại huyện Nhơn Trạch có 611 hồ sơ trễ hạn, trong đó có trên 86% hồ sơ về đất đai. Theo UBND huyện Nhơn Trạch, do dự thảo quy chế tổ chức và hoạt động bộ phận một cửa hiện đại của huyện và quy trình hướng dẫn trình tự, thủ tục hành chính thực hiện cơ chế một cửa liên thông trong lĩnh vực đất đai trên địa bàn huyện chậm ban hành nên ảnh hưởng đến thời gian thực hiện thủ tục hành chính.
* Khắc phục lỗi phần mềm
Phó giám đốc Sở Thông tin - truyền thông Lê Hoàng Ngọc cho biết, thời gian đầu triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại, do đường truyền internet của các địa phương yếu trong khi số lượng máy tính sử dụng mạng ngày càng tăng làm ảnh hưởng đến việc truy cập khiến người dân phải chờ đợi lâu. Bên cạnh đó, do một số công chức, viên chức chưa thành thạo sử dụng phần mềm nên việc xử lý các quy trình giải quyết hồ sơ chưa thật sự chặt chẽ và nghiêm túc. Do đó, Sở đã yêu cầu các huyện nâng cấp đường truyền để hạn chế nghẽn mạng. Riêng lỗi phần mềm chỉ là lỗi hệ thống, đến nay đã cơ bản được khắc phục.
| Phó chủ tịch UBND tỉnh Trần Văn Vĩnh cho biết: “Để hạn chế hồ sơ trễ hạn, UBND cấp huyện phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của bộ phận một cửa hiện đại; hoàn thiện quy chế tiếp nhận và giải quyết hồ sơ giữa các đơn vị liên quan. Hàng tháng, lãnh đạo các địa phương phải rà soát, đánh giá tình hình công việc để sớm có giải pháp khắc phục, chấn chỉnh kịp thời các hạn chế, tồn tại để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Thực tế, dù đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại nhưng nhân sự làm việc không chuyên nghiệp thì cũng không đảm bảo yêu cầu. Cần phải thay thế ngay những cán bộ - công chức yếu nghiệp vụ, thái độ phục vụ nhân dân không tốt”. |
Hiện tại một số địa phương, việc người dân lên mạng truy cập tìm hiểu về thủ tục hành chính, kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ bằng cách quét mã vạch (hệ thống quét mã vạch tại bộ phận một cửa) là rất ít. Để khắc phục tình trạng này, huyện Trảng Bom đã bố trí một công chức hướng dẫn người dân làm quen với cách truy cập, tìm hiểu, kiểm tra thông tin hồ sơ trên mạng cũng như hướng dẫn các thủ tục hành chính trước khi làm thủ tục tại các quầy tiếp nhận, nhờ đó quy trình tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng, hạn chế thời gian chờ đợi.
Ngọc Thư
