Gỡ khó dịch vụ công trực tuyến

Từ ngày 1 đến 15-4, Trung tâm Hành chính công tỉnh tạm ngừng tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại trung tâm. Thay vì trực tiếp tiếp nhận hồ sơ của người dân và doanh nghiệp, trung tâm chuyển sang các hình thức tiếp nhận và xử lý hồ sơ khác phù hợp với tình hình dịch bệnh Covid-19 và định hướng phát triển hiện đại hóa nền hành chính công của tỉnh.

 Từ ngày 1 đến 15-4, Trung tâm Hành chính công tỉnh tạm ngừng tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại trung tâm. Thay vì trực tiếp tiếp nhận hồ sơ của người dân và doanh nghiệp, trung tâm chuyển sang các hình thức tiếp nhận và xử lý hồ sơ khác phù hợp với tình hình dịch bệnh Covid-19 và định hướng phát triển hiện đại hóa nền hành chính công của tỉnh. 

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công tỉnh. Ảnh: C.Nghĩa

Đến nay, Văn phòng UBND tỉnh đã đưa trên 200 dịch vụ công từ mức độ 1 đến mức độ 4 lên mạng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên cổng dịch vụ công của tỉnh.

* Giải quyết thủ tục bằng công nghệ

Với dịch vụ công mức độ 1, người dân có thể tải về các mẫu thủ tục sau đó điền thông tin trực tiếp mang đi nộp. Mức độ 2, người dân có thể nộp trực tiếp một phần yêu cầu của hồ sơ qua mạng và đến cơ quan nhà nước giải quyết phần việc còn lại. Với mức độ 3-4, người dân hoàn toàn có thể giải quyết trên mạng mọi thao tác. Nhiều sở, ngành của tỉnh hiện nay đã có tỷ lệ hồ sơ giải quyết qua mạng đạt khá cao như Sở Ngoại vụ, Sở TT-TT, Sở KH-CN.

Người dân và doanh nghiệp có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3-4 với những dịch vụ đã được công bố trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Sau khi hồ sơ được xử lý xong, các sở, ngành sẽ liên hệ với dịch vụ bưu chính công ích chuyển thẳng đến nhà người dân miễn phí.

Với những thủ tục chưa thể xử lý qua dịch vụ công trực tuyến, hoặc mới chỉ ở mức độ 1-2 thì người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ Tổng đài dịch vụ công 0251.1022 để được hỗ trợ. Sau khi nhận yêu cầu từ người dân và doanh nghiệp qua tổng đài, nhân viên dịch vụ bưu chính công ích đến tận nhà để tiếp nhận hồ sơ. Tiếp đó, hồ sơ sẽ được chuyển về Trung tâm Hành chính công của tỉnh để giao các sở, ngành xử lý theo chức năng và trả kết quả cho khách hàng ngay tại nhà. Toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ trong tình hình dịch Covid-19, khách hàng đều không phải bước ra khỏi nhà nhưng thời gian trả kết quả vẫn được đảm bảo đúng hẹn.

* Dễ tiếp cận nhưng khó sử dụng

Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin Viễn thông Đồng Nai Huỳnh Bảo Quốc cho hay: “Muốn ngày càng có nhiều người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thì cần phải có một cuộc “cách mạng” về chuyển đổi số trong lĩnh vực cải cách hành chính, cụ thể hơn là cải cách các thủ tục hành chính. Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, người dân phải cầm một xấp hồ sơ đến cơ quan nhà nước chờ đợi đến lượt giải quyết thủ tục sẽ rất lãng phí thời gian”.

Theo nhiều người dân, các dịch vụ công trực tuyến hiện nay tiếp cận dễ nhưng để sử dụng thì lại khó, vì nhiều thao tác vẫn còn phải thực hiện bằng phương pháp thủ công. Chẳng hạn, thay vì điền thông tin trực tiếp lên hệ thống thì phải tải và in mẫu tờ khai về ngồi điền thông tin và chụp lại sau đó lại phải tải ngược lên hệ thống. Với những người không có máy in thì không thể thực hiện được, hoặc muốn thực hiện buộc phải sao chép văn bản vào bộ nhớ USB đi ra ngoài in dịch vụ.

Hay khi tải lên hệ thống các giấy tờ gốc, người dân bắt buộc phải đi công chứng tại phường, xã, còn khi đi giải quyết trực tiếp tại các cơ quan, đơn vị, người dân chỉ phải trình văn bản gốc để cán bộ xác thực rồi được trả lại, không tốn thời gian, chi phí photo, công chứng. Nếu giải quyết được những vướng mắc này sẽ có nhiều người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến dễ dàng hơn.

Theo lãnh đạo Sở Nội vụ, việc thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp là khó nhưng phải làm từng bước, trước hết là phải tuyên truyền cho người dân biết cơ quan nhà nước đã có những dịch vụ nào được đưa lên Cổng dịch vụ công trực tuyến, ở mức độ nào trong 4 mức độ. Cần có những clip ngắn hướng dẫn về thao tác liên quan đến các dịch vụ công để người dân xem và làm theo. Một khó khăn khác cần tháo gỡ, đó là phải đơn giản hóa thủ tục dịch vụ công trực tuyến để người dân không gặp khó khăn.

Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh cho biết, sắp tới trung tâm sẽ tham mưu UBND tỉnh kiến nghị với các bộ, ngành trung ương và Chính phủ tiếp tục đơn giản hoá thủ tục, tăng trách nhiệm về mặt pháp lý của người dân khi tải các giấy tờ lên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. “Việc người dân trực tiếp đến cơ quan nhà nước giải quyết thủ tục hành chính gây mất thời gian, chi phí đi lại của người dân, tạo áp lực rất lớn cho cán bộ tiếp dân. Mặt khác, Nhà nước đưa nhiều dịch vụ công lên hệ thống Cổng dịch vụ công trực tuyến mà người dân chưa mặn mà sử dụng thì sẽ gây lãng phí lớn. Do vậy, thời gian tới, bên cạnh việc đẩy mạnh tuyên truyền, chúng tôi sẽ nghiên cứu để đơn giản hóa hơn nữa các thủ tục giao dịch trực tuyến” - bà Thảo nhấn mạnh.           

Công Nghĩa