Xã La Ngà: Lấy sự hài lòng của dân đo hiệu quả công việc

Những năm gần đây, công tác cải cách hành chính ở huyện Định Quán được đẩy mạnh từ huyện đến cơ sở. Xã La Ngà là đơn vị có những bước chuyển mạnh mẽ trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) và xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) theo hướng chuẩn hóa.

Những năm gần đây, công tác cải cách hành chính ở huyện Định Quán được đẩy mạnh từ huyện đến cơ sở. Xã La Ngà là đơn vị có những bước chuyển mạnh mẽ trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) và xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) theo hướng chuẩn hóa.

* Đột phá từ cơ chế "một cửa"

Thực hiện đề án 30 của Chính phủ, đến nay đã có 140 TTHC áp dụng tại xã, phường thị trấn trên địa bàn tỉnh (theo Quyết định số 2148 của UBND tỉnh ban hành ngày 31-7-2009) được xã La Ngà tiến hành rà soát. Qua đó, xã kiến nghị điều chỉnh, đơn giản hóa 44 TTHC, trong đó có kiến nghị loại bỏ một số đơn, tờ khai không cần thiết, trùng lắp, gây phiền hà cho người dân. Hiện nay, công tác rà soát mẫu đơn, mẫu tờ khai chính vẫn tiếp tục được duy trì, thực hiện thông qua công tác tiếp nhận hồ sơ hành chính và ý kiến thăm dò dư luận xã hội. Việc cải cách theo hướng đơn giản hóa TTHC gắn với việc thực hiện cơ chế "một cửa" tạo nên đột phá đầu tiên trong cải cách TTHC.

Bộ phận tiếp dân ở xã La Ngà luôn có 3-4 cán bộ để tiếp nhận, giải quyết nhu cầu của dân.

Tuy cơ sở vật chất còn hạn chế, nhưng để đảm bảo cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có điều kiện thuận lợi, xã La Ngà đã bố trí phòng làm việc riêng với diện tích đảm bảo theo quy định. Xã cũng bố trí 8 cán bộ (trên các lĩnh vực: văn phòng, thống kê, địa chính - xây dựng, tư pháp, hộ tịch, thương binh xã hội và công an) luân phiên đảm bảo mỗi ngày phải có 3-4 người trực, nhằm vừa đảm bảo tiếp nhận và trả kết quả, vừa có thời gian cho công tác chuyên môn khác. Bộ phận này tiếp nhận 150 TTHC thuộc 13 lĩnh vực, được áp dụng tại xã theo Quyết định 2148 của UBND tỉnh. Mức phí và lệ phí được niêm yết rõ ràng, đầy đủ. Số điện thoại đường dây nóng cũng được công khai rộng rãi bằng văn bản, thông báo của UBND xã trên đài truyền thanh và gửi các ban ấp để phổ biến cho dân. Ngoài ra, để nắm bắt thêm thông tin, kịp thời chấn chỉnh những sai lệch và đánh giá đúng chất lượng công tác giải quyết TTHC, xã La Ngà đã phát hành phiếu thăm dò dư luận thông qua hòm thư góp ý đặt tại phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính của xã được thực hiện đúng quy định, có mở sổ sách theo dõi từng loại với thông tin cập nhật đầy đủ, chính xác. Các trường hợp hồ sơ không giải quyết trả ngay đều có biên nhận. Riêng về lĩnh vực đất đai, kể từ 1-7-2010, người dân liên hệ đã được giải quyết bằng quy trình một cửa liên thông.

Qua hoạt động có thể nhận thấy bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa và một cửa liên thông đã góp phần đơn giản hóa các TTHC, giảm phiền hà, chi phí, thời gian, công sức của dân, nâng cao tính công khai minh bạch trong giải quyết TTHC của địa phương.

* Cải cách hành chính từ khâu cán bộ

Đạt được kết quả trên, nhân tố con người chiếm vai trò quan trọng và có tính quyết định. Do đó, Đảng ủy xã luôn quan tâm chú trọng đến việc nâng cao kỹ năng của CBCC trong cải cách TTHC. Hàng năm, xã đều xây dựng kế hoạch bồi dưỡng để nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ CBCC về kỹ năng chuyên môn, cũng như đạo đức, ý thức trách nhiệm. Xác định rõ chất lượng đội ngũ CBCC có ý nghĩa quyết định không chỉ riêng công tác CCHC mà còn cả sự nghiệp xây dựng và phát triển của địa phương, Đảng ủy xã đã có chủ trương động viên tất cả CBCC ở xã tích cực học tập, nâng cao kiến thức thông qua các hình thức đào tạo tập trung, tại chức, từ xa... Bên cạnh đó, xã lên danh sách đề nghị cấp trên cho số CBCC chưa đạt chuẩn về chính trị được tham gia các lớp lý luận chính trị theo quy định. Nhờ đó, từ năm 2007 đến nay, đã có 33 CBCC tham gia học tập chuyên môn từ trung cấp trở lên, trong đó có 22 người học đại học. Việc chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời gian qua đã góp phần phục vụ việc nâng cao chất lượng hiệu quả  công tác cải cách hành chính của xã La Ngà.

Việc hoạt động hiệu quả của cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở xã La Ngà có ý nghĩa quan trọng, góp phần hoàn thiện thể chế hành chính nhà nước, giảm bớt phiền hà cho tổ chức, công dân khi liên hệ giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng, hiệu quả quản lý của bộ máy nhà nước, chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật hành chính, tăng cường trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức. Qua đó, đã tạo ra bước chuyển biến mạnh trong mối quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với người dân, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, góp phần đáng kể trong việc phòng chống tham nhũng, ổn định an ninh chính trị trên địa bàn xã và địa phương.

Phương Nam