Dịch vụ công vì dân

Những năm gần đây, 2 huyện Xuân Lộc và Nhơn Trạch đã có nhiều biện pháp cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Nhờ vậy, người dân đã có suy nghĩ tích cực đối với các dịch vụ công.

Những năm gần đây, 2 huyện Xuân Lộc và Nhơn Trạch đã có nhiều biện pháp cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Nhờ vậy, người dân đã có suy nghĩ tích cực đối với các dịch vụ công.

Quá trình thực hiện cải cách hành chính, công tác giải quyết hồ sơ của công dân còn một số mặt chưa đạt yêu cầu và sự ra đời của “thư xin lỗi công dân” là một bước ngoặt lớn trong việc tạo dựng niềm tin của người dân đối với các cơ quan công quyền.

* Từ thư xin lỗi...

Từ thực trạng bức xúc của người dân bị trễ hẹn khi liên hệ công tác tại các cơ quan hành chính của huyện, từ năm 2012, UBND huyện Xuân Lộc đã dùng “thư xin lỗi” gửi đến người dân. Cách làm có hiệu quả này, được người dân đồng tình ủng hộ. Vì khi cơ quan chức năng giải quyết hồ sơ trễ hạn mà gửi thư xin lỗi, hẹn chính xác thời gian khác sẽ giải quyết hồ sơ đã khiến cho người dân cảm thấy hài lòng và yên tâm hơn.

Cán bộ tại bộ phận một cửa liên thông UBND huyện Xuân Lộc tra cứu thông tin cho người dân.

Ông Nguyễn Trung Du, Chánh văn phòng UBND huyện Xuân Lộc, cho hay: “Việc gửi thư xin lỗi người dân vì giải quyết công việc chậm trễ đã được huyện thực hiện hơn 3 năm qua. Cách làm này không phải là ý tưởng mới, nhưng thực tế không có nhiều nơi thực hiện được. Điều quan trọng là chúng tôi đã lựa chọn đúng khâu yếu, việc khó để làm, nhất là ở lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Cách làm bài bản, quyết liệt của huyện đã có tác động lớn đến những cán bộ có tác phong làm việc trì trệ và củng cố niềm tin của người dân đối với các cơ quan Nhà nước”.

Ông Đậu Bá Kỳ (ngụ xã Xuân Hưng, huyện Xuân Lộc) cho hay, đây là lần thứ 2 ông đến Văn phòng đăng ký đất đai Đồng Nai chi nhánh huyện Xuân Lộc để hoàn tất thủ tục sang tên người chủ sử dụng đất. Trước đó, sau khi nộp hồ sơ, các cán bộ ở đây hẹn ông 15 ngày đến ký xác nhận. Quá trình giải quyết còn gặp một số trục trặc nên hồ sơ của ông bị trễ hẹn. Nhưng chỉ 3 ngày sau, ông Kỳ đã nhận được thư xin lỗi của Văn phòng đăng ký đất đai Đồng Nai chi nhánh huyện Xuân Lộc chuyển đến tận nhà (qua đường bưu điện), đồng thời hẹn lại ngày giải quyết hồ sơ.

Tại huyện Nhơn Trạch, thư xin lỗi và tin nhắn mời người dân đến nhận hồ sơ được đánh giá là có hiệu quả, cải thiện chất lượng phục vụ công dân. Từ đầu năm 2015 đến nay, chính quyền huyện Nhơn Trạch đã gửi gần 500 thư xin lỗi đến người dân vì việc trễ hạn giải quyết hồ sơ. Gần đây nhất, chỉ trong tháng 7-2015, đã có hơn 1,6 ngàn trường hợp thuộc nhiều lĩnh vực được UBND huyện gửi tin nhắn qua điện thoại di động mời đến nhận hồ sơ.

Ông Võ Văn Tính, Chánh văn phòng UBND huyện Nhơn Trạch, cho hay: “Chúng tôi luôn tâm niệm, nếu mình làm sai, làm trễ thì phải biết xin lỗi người dân. Nhưng phải nói thêm, chúng tôi không coi đây là điểm tốt, vì có làm chậm, để xảy ra sơ sót mới dẫn tới việc trễ hẹn và phải xin lỗi dân. Hơn nữa, thư xin lỗi chỉ là biện pháp tạm thời nên lãnh đạo huyện luôn yêu cầu cán bộ khi giải quyết công việc cho dân phải nỗ lực hơn nữa để hoàn thành kịp thời hạn đã cam kết với người dân trong thư”.

Sau khi nhận được thư xin lỗi từ bộ phận giải quyết hồ sơ của UBND huyện Nhơn Trạch, bà Trần Thị Lan (ngụ xã Long Thọ, huyện Nhơn Trạch) đã rất mừng trước sự tôn trọng dân của cơ quan chức năng. Bà Lan vui vẻ cho hay, sau khi nhận được thư xin lỗi, chỉ trong thời gian ngắn sau đó bà đã nhận được tin nhắn mời đến bộ phận giải quyết hồ sơ của UBND huyện Nhơn Trạch nhận kết quả đúng theo lịch hẹn ghi trong thư xin lỗi. Bà hy vọng, sắp tới các cơ quan công quyền sẽ có nhiều cải cách hơn nữa để giúp người dân cảm thấy thoải mái hơn khi có việc tìm đến.

*...đến Nâng cao chất lượng phục vụ dân

Những năm trở lại đây, cải cách hành chính là một trong những vấn đề được lãnh đạo các địa phương ở Đồng Nai quan tâm. Đặc biệt là việc nâng chất lượng dịch vụ công thông qua những lá thư xin lỗi, tin nhắn hẹn ngày làm việc với người dân. Theo đó, nếu cơ quan nào giải quyết hồ sơ chậm hơn so với quy định thì lãnh đạo nơi đó phải có thư xin lỗi người dân trong thời gian nhanh nhất. Trong thư xin lỗi phải nêu rõ lý do trễ hẹn giải quyết hồ sơ, đồng thời hẹn lại cụ thể ngày trả kết quả và ngày hẹn lần 2 không quá 10 ngày kể từ ngày viết thư xin lỗi.

Cán bộ tiếp dân UBND xã Phước Thiền (huyện Nhơn Trạch) hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Sau khi thư xin lỗi được gửi đến người dân, những hồ sơ tồn đọng được giải quyết nhanh chóng, nhất là với những hồ sơ thuộc thẩm quyền xử lý của huyện mà không cần gửi lên cấp cao hơn, nhờ đó đã giảm bớt trường hợp bị hẹn lại đến lần thứ hai. Đối với cán bộ giải quyết hồ sơ bị trễ hẹn nhiều lần, nếu xác định được lỗi do tắc trách, chủ quan thì phải chịu các hình thức kỷ luật cao hơn.

Bà Vy Thị Nhung, cán bộ tại bộ phận một cửa liên thông của UBND huyện Xuân Lộc, cho hay: “Khi ban hành thư xin lỗi, chúng tôi đã xác định được sai sót của bản thân trong quá trình giải quyết hồ sơ nên đã rút kinh nghiệm, hạn chế những sai sót từ các trường hợp đã thụ lý. Tuy nhiên, quá trình thực hiện nhiệm vụ cũng có một số lần trễ hồ sơ do phải thông qua nhiều cơ quan cấp trên, nên chúng tôi cũng thường xuyên liên lạc, đốc thúc các đơn vị liên quan này để nhanh chóng trả hồ sơ cho công dân”.

Theo ông Võ Văn Tính, các cơ quan chức năng của huyện Nhơn Trạch đã cố gắng hết sức để sửa chữa những sai sót chủ quan trong thời gian vừa qua và sắp tới sẽ rút ngắn thời hạn giải quyết hồ sơ cho dân một cách nhanh chóng nhất.

Ông Tính cho biết thêm, phần lớn hồ sơ bị trễ hẹn rơi vào trường hợp cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, vốn phải qua nhiều bước, nhiều bộ phận nên thời gian bị kéo dài. Nhưng sắp tới, UBND huyện Nhơn Trạch sẽ gấp rút hoàn thiện hệ thống tin nhắn điện tử để tạo mối liên hệ gắn kết với người dân nhằm giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn hơn để tạo sự hài lòng cho người dân khi liên hệ công việc với cơ quan công quyền.

Đăng Tùng