(ĐN) - Theo UBND tỉnh, trong năm 2021, Tổng đài Dịch vụ công 1022 đã tiếp nhận 96.964 lượt liên hệ yêu cầu hỗ trợ thông tin, đăng ký dịch vụ bưu chính công ích, gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính. Tổng đài đã xử lý được 96.869 lượt, đạt trên 99%.
(ĐN) - Theo UBND tỉnh, trong năm 2021, Tổng đài Dịch vụ công 1022 đã tiếp nhận 96.964 lượt liên hệ yêu cầu hỗ trợ thông tin, đăng ký dịch vụ bưu chính công ích, gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính. Tổng đài đã xử lý được 96.869 lượt, đạt trên 99%. Trong đó, xử lý phản ánh giải quyết hồ sơ chậm trễ, trách nhiệm của công chức đơn vị, địa phương với 994/1044 lượt, đạt hơn 95%.
 |
| Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công tỉnh |
Các phản ánh kiến nghị của người dân sau khi giải quyết được công khai bình quân 500 thông tin/tháng trên Cổng thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tỉnh tại địa chỉ: https://1022.dongnai.gov.vn.
Bên cạnh đó, từ ngày 30-8-2021, UBND tỉnh đã đưa vào hoạt động hệ thống Tổng đài 1022 mở rộng nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn tỉnh. Theo đó, Tổng đài 1022 mở rộng hoạt động 24/7 với 15 line (từ 7 giờ sáng đến 18 giờ hằng ngày), 2 line (từ 18 giờ tối đến 7 giờ sáng hôm sau) và 50 line tiếp nhận thông tin tự động Callbot.
Ngoài hệ thống Tổng đài chính còn có các đầu mối tiếp nhận, xử lý thông tin của 11 huyện, thành phố và các sở, ngành gồm: Công an tỉnh, Công Thương, Y tế, Tài chính, Giao thông vận tải, LĐ-TBXH; các đầu mối tại các xã, phường phối hợp xác minh thông tin cùng vận hành trên hệ thống của Tổng đài liên tục để phối hợp, xử lý thông tin kịp thời hỗ trợ cho người dân.
Kết quả vận hành từ ngày 30-8 đến ngày 11-11-2021, hệ thống Tổng đài 1022 mở rộng đã tiếp nhận 103.473 lượt liên hệ phản ánh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ (lĩnh vực an sinh xã hội chiếm tỷ lệ 71,6%, lĩnh vực tiêm chủng chiếm tỷ lệ 19,2%...). Tổng đài đã xử lý được 90.439 phản ánh, kiến nghị, đạt tỷ lệ 87,4%; số còn lại đang tiếp tục được xử lý.
Hồ Thảo
